Политика возвратов

Редакция: 1.0 · Дата вступления в силу: 24 мая 2026 г.

Настоящая Политика возвратов применяется к платным тарифам сервиса Пробросс, который предоставляется ООО «АмиксТех».

1. Общие правила

Пробросс является цифровым программным сервисом по модели подписки. Возвраты рассматриваются в соответствии с законодательством РФ, Публичной офертой и настоящей Политикой.

2. Когда возможен возврат

при ошибочном или дублирующем списании;
если оплата прошла, но доступ к платному тарифу не был предоставлен по вине сервиса;
за неоказанную часть оплаченного периода в случаях, когда это прямо предусмотрено законом или решением Исполнителя;
в иных случаях после индивидуального рассмотрения обращения пользователя.

3. Когда возврат может быть ограничен

если платный период уже начался и сервис фактически оказывался;
если доступ был приостановлен из-за нарушения оферты, abuse или требований безопасности;
если ограничение возврата прямо допускается законом для оказанной цифровой услуги.

4. Отмена подписки

Автопродление можно отключить в личном кабинете или через обращение в поддержку. После отключения подписки доступ к платным функциям сохраняется до конца уже оплаченного периода, если иное не требуется законом или не согласовано отдельно.

5. Как подать обращение

Направьте запрос на billing@probross.ru с email аккаунта, датой платежа, суммой, описанием ситуации и, по возможности, идентификатором операции. Мы можем запросить дополнительную информацию для проверки.

6. Сроки рассмотрения

Первичный ответ направляется в разумный срок, обычно до 10 рабочих дней. Срок фактического возврата зависит от банка, платёжного партнёра и способа оплаты.

7. Контакты

ООО «АмиксТех», ОГРН 1193443016117, ИНН 3455054781, КПП 345501001. Email по вопросам возвратов: billing@probross.ru.